手机店运营模式,手机店运营模式有哪些.

“非常震撼,以往我们只是听过九机品牌影响力强,来到九机店亲自感受,才发现看到和听说是两个概念。即使旁边开了好几家品牌专卖店,来九机的顾客依旧络绎不绝,九机不惧任何厂家品牌门头的影响。以前只关注了表象,这次深入探究了九机强大背后的核心原因和底层逻辑,对后续的模式导入工作有很大帮助。”搜机城的一名店长在来到九机门店体验式学习之后,发出了这样的感慨。

10月19日,太原搜机城、南京都比比、温州中富三家合作伙伴组织了店长及运营、营销、售后、回收等板块的核心成员来到云南九机学习培训。三家已于此前上线九讯云系统,正式迈入运营提升阶段。

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九讯云运营支撑部经理高洁启动会上致辞

这次来访学习效果如何?一起来看吧:

一、前端:思维决定行动

在本次学习之前,已有几家合作伙伴在门店落地了六大SOP,要求员工执行,但效果都未达预期。“我卖了十几年的手机,也能卖出去,为什么还要学这一套复杂的SOP?” 抱有这种想法的员工不在少数。

短期来看,员工对于新的业务模式难免产生抵触心理,需要一定的适应调整时间。而从长远来看,引入九机模式,通过标准化和规范化建设,每一步操作、每一个关键节点的数据都清晰可视,有效挤压了灰色空间。对于管理者而言,日常管理更加高效、透明,实现“百店一面”的运营管控效果。

那么,如何让员工领会这六大SOP背后的业务逻辑,保证思想认知上的统一和执行上不变形呢?首先要回答“这套SOP到底能给员工带来什么?”这个问题。在经过九讯云讲师吴松鸿的培训讲解、两天的门店沉浸式体验,以及最后的SOP考核比赛后,来访学习的店长们有了自己的答案:

1、 “老顾客明显更多,信任度也更高”

“我看到九机的员工都是自然而然地将六大SOP执行下来,很顺畅,不会让顾客反感,而我们以前却恨不得从顾客身上得到更多,目的性很强,很压抑。”一位来访的店长表示,一锤子买卖容易造成客户不断流失,回头客很少。如何把“一次性客户”变成长久客户呢?秘诀就藏在这六大SOP里。

服务类SOP中的门迎门送,做到对每一位客户都热情饱满、积极主动,杯水服务自然传递了服务的温度,客户体验好,满意度高;选机、验机、贴膜等业务类SOP,销售站在客户的角度考虑,自然不功利,全程无强推,既拉近了距离,又增强了信任度,顾客自然愿意再来。

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合作伙伴店长进行SOP实操考核

“昨天是个雨天,但九机门店的人流量特别大,都是奔着贴膜、维修等服务而来,客户粘性很强,这在我们以前是不敢想象的东西,因为这种天气,基本上门店一上午都没人。”搜机城的营销总监张宁分享他的感受。

2、“更多的增值业务机会点”

除了保证客户体验、带来更多回头客之外,六大SOP也蕴含着很多的增值业务机会点。搜机城营销总监张宁说到:“其实相同类型的门店,我们与九机的销量差不多,但九机的综合毛利却特别高,差别就在增值业务这块。”

要提升增值业务,首先要做好六大SOP。前期提供贴心的门迎、杯水服务,顾客有好的感知,愿意留店;选机时,销售人员用专业知识、耐心态度给顾客宾至如归的体验;之后体验式的验机环节,将配件、产品、年包、保险等通过场景适时切入,顾客不会产生抵触情绪。销售人员在服务好顾客的同时,薪资也得到了提升。

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合作伙伴店长到九机门店进行体验式学习

搜机城的店长表示:“回去之后,我希望让店员实际地感受和体验一下,从而理解这些SOP背后的逻辑,将思想的转变与行动的执行合二为一。”

二、后端:夯实能力建设

1、强大的后端支撑

“为什么作为一个手机零售商,九机要招这么多后端的人?”来到门店之后,合作伙伴的店长终于找到答案:正是如此庞大的后端,才能让前端员工无后顾之忧。在“前端简单,后端复杂”的理念下,门店员工只需专注于服务好眼前的顾客。

目标制定上,后端运营部门基于前期的基础数据,考虑变量和增量因素,制定考核目标,再进行讨论修正和逐级分解,保证考核目标和个人能力精准匹配。避免了目标制定不合理带给一线员工过大的心理压力。

门店现货上,后端根据门店热销机型、选机电脑浏览轨迹等信息,每日实时进行库存调度,压缩库存周转周期至8-10天;自建物流体系,每天三次定时配送,有效管控客户到货预期,降低店面库存成本门店现货率能达90%。前端员工不再需要为了找货发愁。

2、高效的运营管控

都比比的店长来到九机门店后,谈及她的感受:“所有人的执行力都很强,比如一位接待着顾客的销售去拿东西了,其他的店员看到后也会主动帮忙,给顾客倒水,大家有自动补位、自觉维护品牌形象的意识。”

当然,前端员工强悍的执行力,离不开高效的运营管控。本次来访学习,三家合作伙伴与前端相关的后端业务部门参加培训课程、一对一沟通,汲取运营管理经验。

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合作伙伴后端人员参加培训

都比比的运营总监查玉坦言:“以往我们的奖励体系比较单一,只从销售的利润、销售额去着手,听完课程后,我认为通过赛马机制可以更充分地调动员工积极性,包括分组PK、立项激励这些都特别好,回去后要好好运用起来。”

一项标准与规范在门店落地时,不仅要从结果上,更要从过程上进行管控。运营部面向全区门店,利用远程监控、拍照反馈、考试、电话抽查等多种方式进行监管,保证门店运营的统一性、执行力。标准输出、运营部监督执行、绩效考核,形成了完美闭环。复盘时,借助PDCA循环原则,通过制定-推动-检查-反馈循环,完成标准与规范的迭代更新。

三、系统:降本增效赋能

作为管理工具来说,九讯云系统庞大,功能齐全,囊括手机零售商所需的各种功能。

1、中富分总 李飞翔

“九讯云系统在后台运营管理这一块确实比较好,很齐全,所有的数据都可以体现出来。”

2、都比比运营总监 查玉

“以前盘点,我们要打单子出来一个个去找,耗时又费劲。现在导入九讯云系统,直接拿出手机扫一扫,一天的盘点就结束了,轻松很多。”

3、搜机城营销总监 张宁

“营销功能是九讯云系统相比其他系统要强大的地方。以前我们宣导某款产品,需要找设计作图、借助第三方平台生成二维码,很麻烦。而现在,九讯云系统里就有一键生成海报功能,顾客扫码就能跳转到我们的线上商城。”

而九讯云所提供的价值远不止是一个管理工具,更是一种新的服务流程和理念,可以指引门店进行销售工作。“虽然系统上线了,但我们还是把它当成工具来用,比较模式化。这次学习,我们发现九讯云系统其实是有一个自己的逻辑,按照它的逻辑做销售流程就很自然,跟顾客之间是形成互动的。” 搜集城的一位店长对此感触颇深。

他补充道,回去之后,首先要把这个工具使用好,第二是要把每一步的原因和作用向店员说明白,理解和吃透系统,达到优化销售流程的目的。

10月22日,三家合作伙伴结束了为期四天的来访学习,满载收获而归。来访学习只是运营阶段的开始,接下来还有门店打样、增益计划等,我们拭目以待,合作伙伴们在九机模式赋能下,迸发出强大的力量。

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