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抖音生活服务一直致力于与商家、服务商等合作伙伴共同打造健康、有序的经营环境,对于市场上的违规行为我们始终保持零容忍态度。对于未签约合作伙伴,将通过法律武器进行维权管理,对于签约合作伙伴,将按《服务商管理规范》进行业务行为约束。同时抖音生活服务-服务商管理团队对签约服务商的合作行为依然秉持合规、绿色、有序的要求,以维护生态秩序,保障用户、商家、服务商等合作伙伴的合法权益为追求目标。

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违规案例公示

违规行为一:违规使用抖音logo,擅自以抖音官方名义进行业务经营

违规案例一:北京某公司以抖音名义对外进行宣传招商开展业务。

违规案例二:山东某公司线下装潢使用“抖音官方运营中心”,并以抖音官方名义开展在业务经营,同时在“高德地图”中将公司标称“抖音官方运营中心”。

违规案例三:山东某公司线下装潢使用“抖音官方服务商运营中心”开展业务活动。

违规案例四:上海某公司员工开展业务时自称“抖音官方团购某城市站”。

违规案例五:河南某公司以抖音名义对外进行宣传招商开展业务。

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以官方名义开展经营

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办公装潢使用以官方logo及自称平台

违规行为二:滥用平台及其关联公司的名称、商业标识;其他误导、混淆双方关系,侵害平台品牌形象的行为。

违规案例一:山东某公司未经官方允许,私自印制含有“字节跳动logo”及“官方”字样的名片。

违规案例二:某公司未经官方允许,私自制作官方排名海报。

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私自印制含有“字节跳动logo”及“官方”字样的物料

违规行为三:使用非正常手段违规获取服务商订单数据

违规案例一:河南某公司在通过“爬虫工具”爬取平台订单数据,被技术拦截发现。

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爬取后台记录

违规行为四:服务商伪造平台信息,以招募“外卖服务商”名义收取需报名费

违规案例一:浙江某公司私制海报,冒充官方声称平台正在招募“外卖服务商”,以此收取【加入】费用。

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冒充官方名义宣传外卖业务

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维护抖音生活服务服务商生态,平台绝不放松

针对近期个别签约服务商在合作期间出现使用平台名义发布虚假信息、擅自使用抖音/抖音生活服务等平台相关名义进行营销宣传等违规行为,我们根据服务商管理规范等相关规定对违规公司进行了包括:解约清退、扣除保证金、暂停商品新增等处罚。

个别服务商的违法违规行为不仅不利于其自身经营,也在危害抖音生活服务业务生态与广大商家、用户权益,抖音生活服务也将继续投入技术、人力、资源,坚持平台治理的高标准、高要求,坚定不移地打击签约服务商违法违规行为,促进服务商规范长效经营,保障生态健康长期发展,为广大商家和用户提供持续、可靠的服务。

我们也希望广大商家、用户、服务商,若发现服务商相关违法违规行为,积极进行投诉,提供更多线索,可通过「抖音生活服务服务商助手」微信公众号入口、服务商管理部举报邮箱提交相关证据信息进行投诉。

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抖音生活服务服务商违规行为举报投诉须知

您详细描述您要举报的事件,便于我们对来龙去脉有更好的了解。事件应为抖音生活服务服务商业务。

相关证据材料,包括不限于:

  • 被举报公司、工作人员信息(名称、姓名、手机号、微信号/微信主页截图、地址等)
  • 如涉及线下活动,需提供活动现场的照片、录像等
  • 举报人与被举报主体签订的合同信息等
  • 举报人与被举报主体的完整聊天记录
  • 被举报主体涉嫌侵权的任何宣传信息(朋友圈、官网等)
  • 被举报主体对外提供的相关培训文件、介绍文档、资质证明等
  • 其他您可以提供的任何材料

我们将对投诉人信息进行严格保密。

我们对于诬告或虚假举报等情况保留追究相关方法律责任。

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服务商相关违规行为举报通道

通道一:微信公众号

关注【抖音生活服务服务商助手】微信公众号,点击菜单栏“联系我们”?“投诉举报”?提交投诉证据

通道二:投诉链接

投诉链接参考:https://zjsms.com/2WKfLDu/

通道三:邮箱投诉

收集证据撰写邮件?发送至官方投诉举报邮箱lp-channel-jubao@bytedance.com

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