网店客服回复话术,网店客服回复话术技巧.

投稿用户 • 2022年11月24日 pm11:11 • 创业干货 • 阅读 179

我是今年6月6日在某东买的电脑，平时都习惯网购，送货上门，方便。

（这台电脑只是打打字，看看电视。其他功能带不到。）

刚收到货不到一个月，电脑的A面外观就出了小问题，这个塑料片的最左端起来了一点。刚开始就一点点，我想着反正也不影响使用，凑合着用吧。

（之前起来的一点点，没有拍照，我没有想到现在会变成这样子。）

换货维修也麻烦，其实我也不知道能不能换。

因为当时最早发现这个问题的时候，我没有问客服这个事。后面每次在擦试电脑A壳时，看到起来的这个塑料片，心里就特别不舒服。

今天上午的时候，我准备来用电脑，发现这个塑料片已经起来了好多，变成上面图片中的样子了。这个塑料片要是全部起来了，这个凹槽里就会落灰，已经不能再无视这个问题了。

我就想找商家客服问一下，怎么弄回去？或是用什么胶水粘好？

我想着不可能只有我一个人遇到这个情况吧，别人应该也会遇到，惠普公司培训客服时，应该会给客服讲这种小问题的解决方法。

可是客服直接让我不要撕掉这个塑料片，把我整无语了。我又不是三岁的小孩子。会故意把电脑弄坏，来找客服解决办法吗？

我真是服了这个客服的脑回路。我是咨询问题的解决方案，不是来问能不能撕下来，这个很难理解吗？

很多人认为客服是个没有技术含量的岗位，只要打字快就行。

可是开网店十年的我认为，客服不是会打字就行。

1、一个合格的客服，必须能很快听懂买家的意思，连话都听不懂，还怎么服务呀？

2、情商要高，不同的人用不同的沟通方式。

3、懂得一点简单的问题处理方案。不要芝麻大点的事就让买家打电话去找售后。

4、买家反馈售后的问题时，不要没有证据就肯定是买家所为。虽然的确会有极小一部分人会故意损坏，但大部分买家不会这样做的。

屏幕前的你在网购时，遇到过哪些奇葩的客服呢？

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