门诊是医院医疗工作的第一线,是面向患者的窗口。预检分诊护士与患者的沟通交流,则是为患者进行医疗服务的第一环节。我作为门诊部的一名预检分诊护士,是第一个接触患者,是第一个了解病情,是第一个给予紧急救护的医务人员,因此要有良好的职业素质,热情的服务,精湛的护理技术才能做好门诊预检分诊工作,让患者满意。
做一名让患者满意的预检分诊护士要有扎实的专业基础知识和理论知识,减少门诊预检分诊失误,提高门诊服务质量。
我不断要求自己多学习、多掌握常见病和多发病相关知识,方能对前来就诊患者的病情评估,快速对病人进行分类以确定治疗科室;对紧急病人给予应急处置,使病情较重的病人得到优先救治;帮助急诊科人员快速识别需立即救治的病人……避免了在出现分诊失误后,使患者返回分诊处重新排队取号,浪费患者宝贵的就诊时间,增加不满的情绪,以至于影响到医患关系。只有为病人提供优质的护理服务,才能医院的形象、信誉及经济效益。
做一名让患者满意的预检分诊护士要注意第一印象。
上班之前十五分钟,我总是对着镜子检查仪容、仪表、服饰和精神状态等外在形象。良好的第一印象,保持和蔼、平易近人的态度是沟通的先决条件,更具有被接受的亲切感,这也是预检分诊护士良好修养的表现。面对镜子练习微笑也是必修课,因为微笑是最好的语言,以微笑待人是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。护士的一个微笑一个鼓励的眼神,都可以使患者增强战胜疾病的信心。
做一名让患者满意的预检分诊护士要有良好的敬业精神。以病人为中心,急病人之所急,加强巡视工作、观察病人病情,做到早识别、早处置、早治疗,把病人的病情危险系数降到最低。
记得有一次,我在门诊大厅里巡视,发现一位老年男性坐在轮椅上,没有系安全带。我疾步走过去查看,发现老人张着嘴,头往后仰,呼吸急促,而他的陪人站在一旁商量着什么,没有觉察这些异常。我告知陪人送老人去看急诊,而陪人却想去挂呼吸科专家号。我向陪人不停地解释,老人的病情已经非常严重,必须马上治疗。这时老人的呼吸更加困难,大汗淋漓,陪人着急了。我招呼他们,一起推着轮椅跑向急诊室……
做一名让患者满意的预检分诊护士要有要有爱心,把患者当作自己的亲人。
有一次,我在妇儿楼当班。一位中年妇女腿脚蹒跚地往大门口走,我感觉妇女可能有些头晕或身体不适,于是走过去询问情况。刚走到她跟前,她突然就晕倒了。我急忙扶住她,掐她的人中,呼喊她。又摸了摸脉搏,跳动正常。我连忙招呼导医拿血压计为她测血压,血压值稍微偏高。导医去推轮椅的功夫,妇女苏醒过来,我问问情况,原来她办完住院手续,空腹又去抽血,本想去吃早饭,结果晕倒了。我扶她到服务台坐下,拿出白糖,冲了一杯糖水,看着她喝了下去。过了会儿,妇女感觉好多了,我们又用轮椅把她送到了病房。
做一名让患者满意的预检分诊护士,就要不断提高自身品德修养,加强专业知识学习,始终不忘“一切从患者出发”的服务理念,这样才能成为一名真正合格的护士。
后记:谨以此文献给我当护士爱人。她下班后回家爱唠叨,我记录下来了她的日常工作。致敬医护人员!您们辛苦了!
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