流程优化的方法包括哪些内容，流程优化的方法包括哪些内容呢？

怎么样保证顺利圆满的完成一个流程优化项目？

今天我们来聊聊流程优化的武功心法——在流程优化项目过程中，流程经理要做什么，不要做什么——权且当做流程经理岗位的作业指导书。

先来说说“六个要”

一要充分调研融进去

我们要优化什么流程？我们对这个流程了解吗？我们有没有实际的跑过这个流程？

开始动手之前，充分的调研是必不可少的。

我们不仅要花时间了解准备优化的流程，最好是将自己融入流程之中，从头到尾跟进一遍。

如果过程中还有流程客户的参与就更好了，俗话说“客户真正想要的，多半都不是你自认为的”[捂脸]，听到“客户之声”，真正了解到客户的内心需求，绝对事半功倍。

二要总结凝练跳出来

融入进去只是第一步，千万不能沉溺其中不可自拔[呲牙]

还要记得跳脱出来，有诗云：不识庐山真面目,只缘身在此山中。

怎么跳出来？那就得用好咱们的拿手武器——画图，通过画图化抽象为具象，找到关键点和症结所在。

没有流程的先显化出来，有流程的转化为泳道图。

从泳道图中能直观的发现很多问题，比如工作在部门间的交接次数是不是有点多？比如工作路径是不是太多，还有断点？

三要选好团队多样性

一个好的流程优化团队，要有流程专家，要有业务高手，这是咱们都熟知的。

但是，团队最好还要有点“闲人”，“闲人”指手画脚不要怕，咱希望的就是他们来指手画脚，俗话说“当局者迷，旁观者清”嘛。

他们最好在要优化的流程中不担任任何角色，身无牵挂则心无羁绊，看的更明白，也说的更彻底，他们就是我们流程优化时的“奇兵”。

四要脱开虚名躁起来

流程团队的成员来自公司的各个部门，有的可能是高管，有的可能是专家，大家都拿着身份说话，这事就没法搞了。

要让大家脱开身份的束缚，要让大家忘掉过去的荣耀，所有成员都只有一个角色——那就是流程设计师。

大家坐在一块，目标只有一个，就是眼前的流程，讨论起来，争论起来，甚至争吵起来，这个场景真不错，作为流程经理的我们绝对喜闻乐见，冲突就是创意的源泉啊。

我们这时候只需要做一件事，把控气氛和节奏——动口很好，动手可不行啊[大笑]

五要心理建设不怕输

一次成功，这只是传说。

流程的优化改进是个“艰苦”的工作，也许有时候还是“卓绝”，费脑袋也费头发。

提前给大家打个预防针，开展一下挫折教育，过程是曲折的，前途是光明的。

大家有了心理预期，问题肯定是存在的嘛，偶尔会推倒重来也是小case，失败了没事，继续改进，一直失败，就一直改进，愈挫愈勇，终能达到彼岸。

六要保证精力多吹风

这个“吹风”不是站在山顶上“吹风”的“吹风”，是说我们要多给领导吹吹风、多给旁人吹吹风。

要让领导明白，流程优化很辛苦，全神贯注都不一定搞得定，兼职来搞绝对瞎胡闹。

要让旁人理解，流程优化不是吹牛聊天侃大山，这事意义很大、领导很支持，不要背后说闲话影响大家心情。

要让团队成员既不担心离开手头的工作被教训，又能获得使命感、荣誉感，以舒服的姿势全心全意投入流程优化工作。

再来说说“六不要”

一不要人数过多忙协调

流程优化团队规模要适宜，最好是7个人左右，最多不要超过9个人。

人数太多，沟通渠道会大幅增加，协调量过大，不容易统一意见，陷入内耗就得不偿失了。

有个公式：沟通渠道=N（N-1）/2，N是人数。

但是，团队规模也不宜过小，比如少于5个人，这样观点不够多，创意不够多，影响力也不够。

二不要自捆手脚难创新

不要想着用老流程做基础，当心一不小心又陷入了老流程的窠臼，忽略了流程优化的初心。

最好是抛开它，直奔流程的目标，重新梳理和设计。

想法太异想天开没关系，思路太多也没关系，发挥想象力展开“疯狂”的探索吧，打破才能变革嘛。

三不要自我迷醉忘正事

千万不要把流程当成艺术品，陶醉于自己的设计之中，我们优化的流程是拿来用的，不是拿来展示的。

我们优化的时候，不仅要考虑流程本身，还要考虑流程以外，要考虑面临的实际情况，管用即可，平衡最佳，不能够画蛇添足啊。

没有最好的流程，只有最适宜的流程。

四不要大干快上惹祸端

优化的过程很重要，桌面推演和试运行的过程也很重要。

坐上一架没有经过试飞的新飞机，这绝对是拿生命开玩笑，想想如果新流程引发大问题，老板那凌厉的眼神吧。

正式运行前进行模拟和试点，这是在安全环境中发现错误的最佳时机，发现问题早，付出成本小，船小好调头啊。

五不要高举轻放真失望

流程优化过程中，多做做宣传，获取高层的支持，给大家鼓鼓干劲，这是很有必要的。

但是也要注意宣传的方法和时机，千万不要吹大牛，最后端出一盘夹生菜。

最好是能拿出硬货，用实际的效果说话，让人耳目一新，这对后续的流程优化项目绝对是很大的助益。

六不要缠缠绵绵无止境

流程优化应当按项目管理，而不是日常运营。

一开始就要确定好范围、目标，尤其是计划，让大家清楚的知道什么时候能重回原来的工作岗位，这样才能全心投入流程优化，而不是心怀顾虑，身在曹营心在汉。

有点小遗憾也没关系，最重要的是按时、按时，还是按时，预期管理很重要，只要保持住前进的姿态就很好。

周末喝着香茶，哼着小曲，心情那是美美地，语言有点脱离地心引力，还请各位看官原谅则个[作揖]

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